為提升乘客體驗，本研究將從乘客的角度出發，探討重新設計1062公車服務之可行性，並提出幾項建議，以期提供更符合乘客需求的公共運輸服務。
乘客基本資料分析
根據統計，1062公車路線的主要乘客群為通勤族、學生及遊客。
其中，通勤族佔比最高，約占70%，其次為學生（20%）和遊客（10%）。
此結果顯示，1062公車在通勤尖峰時段扮演著極為重要的角色。
乘客滿意度調查
為瞭解乘客對於1062公車服務的滿意度，本研究進行問卷調查。
結果發現，在路線規劃上，乘客最滿意之處為直達性（80%），其次為行駛速度（60%）和準點率（55%）。
然而，在車廂清潔程度、司機服務態度及車廂設施上，仍有改善空間。
設施與服務升級
基於調查結果，本研究提出以下幾項建議：
一、增設無障礙空間
為方便老人及身心障礙者搭乘，1062公車應增設無障礙空間，如加裝輪椅專用區及優先座位，並確保車廂內設有足夠寬度的通道，以利行動不便者安全進出。
二、改善車廂清潔
為提升乘客搭乘體驗，公車業者應定期進行車廂清潔，包括地板、座椅及扶手等區域。
亦建議增設行李架，以放置大型物品。
三、加強司機服務訓練
司機的服務態度對乘客體驗影響甚鉅。
業者應加強司機員服務訓練，如禮貌待人、協助老人及身心障礙者上下車等，以打造更友善的公共運輸環境。
四、提升車廂設施
為因應現代乘客對科技產品的依賴，業者可考慮在車廂內增設免費Wi-Fi、USB充電座及行李存放區等設施，以提高乘客滿意度。
五、優化班次與調度
為縮短通勤族等候時間，建議公車業者依據不同時段的乘客量，合理調整班次和車輛調度。
此外，可利用科技工具協助管理，如開發APP供乘客查詢班次及到站時間。
結論
1062公車路線為臺北市重要之公共運輸動脈，重新設計服務模式以符合乘客需求，不僅能提升乘客滿意度，更能促進都市整體發展。
藉由增設無障礙空間、改善車廂清潔、加強司機服務訓練、提升車廂設施及優化班次與調度等措施，期能打造出更優質、友善的公共運輸環境，吸引更多乘客選擇使用公車作為代步工具。
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